一、编制业务指引,方便客户开户。该行根据单位银行结算账户分类,对企业开户需要的资料及办理流程进行了全面的梳理,将梳理的内容印制成宣传折页发放给企业客户。此外,该行为企业客户开通了绿色通道,缩短企业客户等待时间,提高客户满意度。
二、用活宣传渠道,让客户少跑腿。该行积极通过场内宣传、微信公众号宣传、LED显示屏宣传等方式向企业客户做好开户前的宣传工作,安排专人接听客户咨询热线,告知客户开户所需资料及开户流程,真正把“最多跑一次”落到实处。
三、对公专人开户,提高业务效率。该行设置了对公开户岗,选派专业素质高的员工专职负责对公开户业务,指导客户填写单据,解答客户在开户中提出的有关账户的问题,提高业务办理效率。
四、细化开户流程,提升客户满意度。细化内部业务流程,在资料审核、系统操作、资料传递、通知客户等环节均明确经办人员和办结日期,通过系统记录流程所在环节,以最高的效率为客户提供最优质的开户服务。
下一步,该行将陆续开展“进企业,广宣传”等宣传活动,宣讲金融政策、金融产品,固化银企关系。