本报讯 近日，白洋街道环城北路靠近武川路老王车饰行门前左边围墙边有废弃三合板和两袋沙石。市民发现后拨打“12345”投诉，通过智慧“三城同创”平台的交办，相关人员很快将杂物清理。该平台是由县12345政务服务中心联手县创建办共同推出的，通过平台可以实现信息共享，联动合作，达到精准创建、全民创建、高效创建的目的。

　　据了解，智慧“三城同创”平台围绕“三城同创”六个方面内容、十大专项行动，采取线上+线下模式进行全天候信息采集。线上，市民可以通过拨打24小时热线电话12345向平台投诉问题。县12345政务服务中心的微信平台也全天候开放，随时可以接收投诉信息。线下，县12345政务服务中心专门成立20多人的信息采集队伍，根据采集范围和采集重点，每星期一至星期五进行全方位采集。

　　对采集上来的信息，平台会及时进行智慧化处理，同时两单位之间设立端口，开通账号，进行二次交办。县12345政务服务中心会根据各单位部门职能分工，进行第一次交办。如果交办问题被退回或是遇到难解决的疑难复杂件，县12345政务服务中心将通过端口将问题推送给县创建办并由其进行第二次交办。

　　交办事项办结后，县12345政务服务中心会根据二次交办的反馈情况，第一时间对办结事项进行回访评价，再将回访结果进行整理，推送回县创建办反馈信息。自4月1日智慧平台试运行以来，共收到投诉418件，办结376件，办结率为89.95%。