第08:中国温泉城·旅游文化
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2010年08月06日 星期五 出版 上一期  下一期
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发展武义旅游“金点子”
对旅行社的建议
(节选)
□ 朱莉

  随着武义旅游业如火如荼的发展,旅行社数量也不断增加,竞争激烈难免导致“价格战”等恶性竞争。作为旅行社经营者一方面希望政府能进行宏观调控,控制旅行社数量,营造旅行社业良好的外部经营环境,另一方面,旅行社经营者更应该从内部思考如何提高自身竞争力,提高服务水平,塑造良好的品牌形象。 

  企业是以顾客为中心进行经营的,而没有出色的产品就不会有满意的顾客,因此,设计与生产出令旅游者满意的产品对旅行社来说至关重要。在我国,由于旅行社发展历史短,市场环境与制度环境尚不健全,因此,从总体上看旅行社产品设计与生产过程还处于不成熟阶段,我们可以借鉴西方旅行社产品设计与生产方法: 

  (一)注重市场调研。我国旅行社的产品设计过程中,缺乏对消费者需求的调查。实际上,旅行社只有从顾客需求出发,组织各职能部门进行生产,从而达到顾客满意,才会使企业具有长久的生命力与竞争力。 

  (二)对产品的开发采取审慎态度。西方旅行社在推出一个产品至少需要18个月的时间,产品一旦推出就要长久地维持下去,并不断地经营已有产品,延长产品的生命周期,从长远看来是一种节约成本的方法。我国旅行社的产品则多数来得快去得也快,产品的生命周期较短,不易建立起自己的品牌,形成特有风格。我国旅行社应当从长远出发,做好自己的市场定位,管理好旅行社的产品组合,围绕着旅行社的发展战略开发新的产品,形成自己的品牌。 

  (三)采取多种市场营销策略。我国旅游者尚不成熟对价格非常敏感,因此价格成为众多旅行社竞争的有力手段。实际上,如果我们改变下思路,以市场营销理论为指导思想,注重产品的市场调研,突出产品的差异化,充分利用产品的外包装(如宣传手册等),重视产品的质量与售后服务,树立起自己的品牌形象,通过创意来提升顾客满意度,将整个服务行为过程品牌化,就可以使旅行社获得强大的竞争力。 

  (四)注重产品种类与深度开发。我国绝大多数旅行社实力和规模较小,致使开发新旅游产品的平均成本比较高,价格竞争激烈,产品种类单一,另外,由于旅行社产品科技含量较低,容易被抄袭,也使许多旅行社不愿付出大量人力物力开发新旅游产品。如果我们能够从深层次挖掘旅行社产品的潜力,再加上富有特色的服务,就会增大旅行社产品的差异性与科技含量,也使竞争者难以仿冒。另外,寻找新的产品开发途径,找到产品的新卖点与切入点,永远领先于市场,形成自身的品牌优势,拥有较高的品牌忠诚度,就会使旅行社的产品具有长远的生命力。 

  纵观武义旅行社的旅游产品,主要按照旅游线路的长短来划分,那么,我们是否可以换一种思路来重新组合旅游产品,延长旅游产品的生命周期呢?以消费者为中心的营销观念为指导,我们可以从消费者的家庭形态、年龄、性别、职业、收入、旅游动机等方面来开发新旅游产品。例如根据家庭形态,开展单身派对游、烂漫蜜月游、亲子游、中老年养生游;根据旅游动机,开展文化旅游(了解民俗、宗教、音乐、舞蹈、绘画等)、休养旅游(如异地疗养)、体育旅游(如观摩比赛、参加运动会)、经济旅游(如参加会议、展销会等)。总之,要从旅游消费者需求出发,设计出主题鲜明、富有特色的旅游产品。以下简单介绍几个旅游产品构思: 

  1、亲子游。中国家庭都十分重视对子女的教育,当孩子在学习上取得进步,很多家长往往给予物质上的奖励,金钱上的奖励给孩子的金钱观产生何种影响尚存有争议,那么,我们是否可以从精神上给予孩子奖励呢?比如旅游。古人云“读万卷书,行万里路”,然而作为学生往往读了万卷书却行不了万里路。处在青少年阶段的潜在旅游消费者,他们有求知欲、探索欲、好奇心,针对这些心理特点,我们可以开发一些科普、新奇、趣味的旅游项目。而作为家长一方面可以把旅游作为奖励,另一方面通过旅游增进与孩子的沟通了解。 

  2、夏令营。孩子们都有暑假寒假等长假期,然而怎样让孩子们的假期过得有意义,这是让家长们头痛的问题。中国学生理论知识水平明显高于西方学生,而实践动手能力却不如西方学生。夏令营的主打诉求点就是培养孩子们的生活能力、自理能力。这个项目可以跟武义农家乐旅游相结合,引导孩子们干农活、做家务,以“我来做爸妈”为主题,让孩子们体验做菜、洗衣、缝补衣服、打扫卫生、照顾别人等,使他们在轻松的氛围中提高生活能力同时理解做父母的不易。 

  3、单身派对游。这个项目可以跟婚介公司合作,争取婚介公司的会员来参加。旅游项目以烂漫、增进相互了解为主题,选取一些有烂漫情怀、爱情传说的景点,组织一些互动性、趣味性强的活动。后期还可以开发蜜月烂漫游等旅游项目。 

  4、中老年养生游。中国即将步入老龄化社会,中老年旅游市场潜力不容忽视。根据中老年人的身心特点,以健康、养身、舒缓为主打诉求点组织旅游项目,在旅游团中增派健康咨询顾问,一方面可以对老年人突发性疾病进行处理,另一方面对老年人进行健康讲座。武义正着手打造“养生武义”,在武义现有旅游资源基础上,可以针对中老年人组织养生旅游项目。 

  旅游产品容易被复制,所以要把握“人无我有,人有我优,人优我转”的原则,不断改进旅游产品,延长产品生命周期,提高竞争力,塑造良好的品牌形象。

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